سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة الاسترداد والإلغاء – ES Pay

1. معلومات عامة

جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر منصة ES Pay (مثل بطاقات الشحن، القسائم الإلكترونية، الأكواد الرقمية، مفاتيح الألعاب، أكواد التفعيل) هي سلع رقمية غير ملموسة يتم تسليمها فورياً، وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج غير مناسب للعميل أو لم يعجبه بعد الشراء.
• إذا كان جهاز/حساب المستخدم غير متوافق مع المنتج.
• إذا تم استخدام الكود أو استرداده بالفعل.

2. سياسة الإلغاء

يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، وفقط في حالة عدم تسليم المنتج أو الكود الرقمي بعد. بمجرد إرسال الكود أو المنتج، يُعتبر الطلب نهائياً وغير قابل للاسترداد.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا على: business@es-gift.com

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• معلومات التواصل (يجب أن تتطابق مع تفاصيل الطلب الأصلي)

3. في حالة وجود خطأ أو مشكلة

نحن ملتزمون بتقديم خدمة موثوقة. في حالة وجود مشكلة حقيقية في الكود (مثل كود غير صالح أو منتج خاطئ)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سنقوم بالتحقيق والرد خلال 48 ساعة عمل.

4. طريقة الاسترداد

في حالة قبول طلب الإلغاء أو وجود مشكلة صحيحة من جانبنا، سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 45 يوم عمل (حسب البنك أو مزود خدمة الدفع).

5. الاستثناءات

• المنتجات التي تم تسليمها واستردادها بنجاح تُعتبر "مستخدمة" ولا يمكن استردادها.
• بطاقات الشحن والألعاب المرتبطة بمنصات محددة (مثل PUBG، PlayStation، Google Play) تخضع أيضاً لسياسات تلك المنصات.

ملاحظات مهمة

تأكد من صحة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء (نوع البطاقة، الدولة، العملة، توافق النظام). تحتفظ ES Pay بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترداد والموافقة عليها على أساس كل حالة على حدة.

---

Refund and Cancellation Policy – ES Pay

1. General Information

All products and services offered through the ES Pay platform (e.g., top-up cards, e-vouchers, digital codes, game keys, activation codes) are intangible digital goods delivered instantly and are therefore non-returnable and non-refundable.

Refunds will not be issued in the following cases:

• If the product is not suitable for the customer or is disliked after purchase.
• If the user's device/account is incompatible with the product.
• If the code has already been used or redeemed.

2. Cancellation Policy

You may request to cancel your order within 24 hours of placing it, and only if the product or digital code has not been delivered yet. Once the code or product has been sent, the order is considered final and non-refundable.

To request a cancellation, please contact us at: business@es-gift.com

Your cancellation request should include:

• Full Name
• Order Number
• Contact Information (must match the original order details)

3. In Case of Error or Issue

We are committed to reliable service. If there is a genuine issue with a code (e.g., invalid code or wrong product), please contact us within 24 hours of receipt. We will investigate and respond within 48 business hours.

4. Refund Method

If the cancellation request is accepted or there is a valid issue from our side, the refund will be issued to the original payment method within up to 45 business days (depending on the bank or payment provider).

5. Exceptions

• Products that have been successfully delivered and redeemed are considered "used" and cannot be refunded.
• Top-up and game cards linked to specific platforms (e.g., PUBG, PlayStation, Google Play) are also subject to the policies of those platforms.

Important Notes

Ensure the product details are correct before completing your purchase (card type, country, currency, system compatibility). ES Pay reserves the right to review and approve all refund requests on a case-by-case basis.