سياسة الاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترداد والإلغاء – ES Pay
1. معلومات عامة
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر منصة ES Pay (مثل بطاقات الشحن، القسائم الإلكترونية، الأكواد الرقمية، مفاتيح الألعاب، أكواد التفعيل) هي سلع رقمية غير ملموسة يتم تسليمها فورياً، وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مناسب للعميل أو لم يعجبه بعد الشراء.
- إذا كان جهاز/حساب المستخدم غير متوافق مع المنتج.
- إذا تم استخدام الكود أو استرداده بالفعل.
2. سياسة الإلغاء
يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، وفقط في حالة عدم تسليم المنتج أو الكود الرقمي بعد. بمجرد إرسال الكود أو المنتج، يُعتبر الطلب نهائياً وغير قابل للاسترداد.
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا على: [email protected]
يجب أن يتضمن طلب الإلغاء:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- معلومات التواصل (يجب أن تتطابق مع تفاصيل الطلب الأصلي)
3. في حالة وجود خطأ أو مشكلة
نحن ملتزمون بتقديم خدمة موثوقة. في حالة وجود مشكلة حقيقية في الكود (مثل كود غير صالح أو منتج خاطئ)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سنقوم بالتحقيق والرد خلال 48 ساعة عمل.
4. طريقة الاسترداد
في حالة قبول طلب الإلغاء أو وجود مشكلة صحيحة من جانبنا، سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 45 يوم عمل (حسب البنك أو مزود خدمة الدفع).
5. الاستثناءات
- المنتجات التي تم تسليمها واستردادها بنجاح تُعتبر "مستخدمة" ولا يمكن استردادها.
- بطاقات الشحن والألعاب المرتبطة بمنصات محددة (مثل PUBG، PlayStation، Google Play) تخضع أيضاً لسياسات تلك المنصات.
ملاحظات مهمة
تأكد من صحة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء (نوع البطاقة، الدولة، العملة، توافق النظام). تحتفظ ES Pay بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترداد والموافقة عليها على أساس كل حالة على حدة.